El cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) es esencial para mantener la calidad operativa y la satisfacción del cliente. Pero, ¿Cómo puedes saber si tu equipo cumplirá con los SLA en cada situación? Con Inverbis Analytics, puedes predecir con antelación qué casos cumplirán con los plazos y cuáles están en riesgo, permitiéndote actuar antes de que sea tarde.
¿Qué son los SLA y por qué son importantes?
Los SLA son compromisos que las empresas asumen con sus clientes sobre el tiempo máximo para la resolución de un servicio o incidencia. No cumplir con estos acuerdos puede tener graves consecuencias, como penalizaciones, pérdida de confianza o la insatisfacción del cliente. Por eso, poder prever el cumplimiento de estos acuerdos es clave para la optimización de procesos y la mejora continua.
Predicción del Cumplimiento de SLA con Inverbis
Con Inverbis Analytics, puedes analizar tus procesos y predecir de manera eficiente qué casos están en riesgo de no cumplir con el SLA. Este sistema te permite clasificar cada caso con un código de color fácil de interpretar:
- Verde: Los casos que cumplirán el SLA sin problemas.
- Amarillo: Casos en riesgo de no cumplir con el SLA, pero que aún pueden ajustarse a tiempo.
- Rojo: Casos que no cumplirán el SLA si no se toman medidas inmediatas.
Actúa a Tiempo con Alertas Automáticas
La clave para optimizar el cumplimiento de los SLA es la acción preventiva. Inverbis te permite configurar alertas automáticas para que, en cuanto un caso entre en la categoría amarilla, puedas actuar. Estas alertas pueden ser enviadas directamente a tu correo electrónico, garantizando que tu equipo responda rápidamente y evite incumplimientos.
Beneficios de Optimizar tus SLA
Al implementar un sistema que te permite predecir y controlar el cumplimiento de tus SLA, obtendrás numerosos beneficios operativos:
- Mayor eficiencia en la gestión de incidencias y procesos.
- Mejora en la satisfacción del cliente, al cumplir consistentemente con los acuerdos.
- Reducción de riesgos asociados con sanciones por incumplimiento.
- Optimización de recursos, al centrar la atención en los casos que más lo necesitan.
¿Estás listo para optimizar tus procesos y cumplir siempre con tu SLA?
Inverbis Analytics te proporciona las herramientas necesarias para gestionar y optimizar el cumplimiento de SLA en tiempo real. No solo te permite prever posibles riesgos, sino que también te ofrece la posibilidad de corregirlos antes de que afecten a tus resultados.
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