Todo el mundo conoce ese clásico que sostiene que todos tenemos la prerrogativa de disponer de una opinión, pero que no se tiene derecho a discutir o recrear los hechos. Dicho de otra forma, la dureza de los datos no acepta matices. Sin datos -datos ciertos- no hay mejora continua. Sin datos ciertos, sin trazabilidad y sin monitorización, no hay ciclo de mejora.
Esta reflexión viene a cuento por una anécdota de un reciente evento de tecnología informática para la gestión hospitalaria en el que tuvimos la oportunidad de presentar Inverbis: un ejecutivo de Microsoft, al reflexionar sobre la importancia de la gestión basada en datos, recordó a los asistentes la bastante olvidada figura de William Deming, una leyenda de la ciencia del management por su impacto en la gestión japonesa durante el siglo XX (lo que dio lugar a sucesos como la invasión de Estados Unidos por los automóviles japoneses) e inventor del ciclo PDCA (enunciar una hipótesis de mejora, ejecutarla, verificar el resultado y actuar sobre lo ocurrido), que no es otra cosa que el método científico aplicado a la mejora de procesos.
Se le atribuye a Deming la afirmación de que “si no puedes explicar lo que haces en forma de proceso, entonces no sabes lo que estás haciendo”. No hay ciclo PDCA sin datos para el análisis y sin trazabilidad y monitorización. El ejecutivo en cuestión preguntó a la audiencia si reconocían su imagen. A menor edad, menor recuerdo. Pero en las conversaciones de pasillo del evento hubo un término que nos asaltó una y otra vez sobre las intenciones de los asistentes: las metodologías lean -para gestión hospitalaria en este caso- brotaban una y otra vez, con muchos profesionales comprometidos con ella.
Hay quien dice que la gestión lean, sin emplear PDCA, sería sólo una caja de herramientas sin aprendizaje continuo. Con su énfasis en la eliminación de desperdicios y la optimización de procesos precisa de una metodología de implementación de mejora. Lo lean (se suele traducir como “ajustado”, es decir, sin incurrir en el derroche o infrautilización de recursos) busca mejorar la eficiencia, reducir los errores y, en última instancia, ofrecer una mejor atención al paciente.
Es aquí donde la minería de procesos entra en juego como una herramienta fundamental. Nos gustaría ver la cara de Deming -que murió en 1993- al mostrarle cómo minando se dispone de evidencia de los flujos de trabajo realmente llevados a cabo, con datos reales sin opiniones y mantenidos de forma automática. El ahorro de horas de análisis disponiendo de caminos, análisis de causas y localización de trabajo repetido. Y de los históricos. Lean, PDCA y minería de procesos se realimentan unos a otros. No hay que esperar a ser lean para minar procesos, sino más bien emplea el minado de procesos para acelerar tu implantación lean.
La combinación de la gestión lean, la minería de procesos y el ciclo PDCA puede transformar la forma en que se gestionan los hospitales y clínicas, llevando a una atención médica más eficiente, segura y centrada en el paciente.
Por supuesto, te ayudamos.
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