Las siglas ITSM no son demasiado bien interpretadas en el día a día de la gestión,
quizá porque otorgan un nombre pomposo (Information Technology Service Management) a lo que intuitivamente todos llamamos soporte, a lo sumo soporte informático.
Lo interesante es que el ITSM es un campo fértil para la minería de procesos.
En nuestra experiencia, la información extraída de cómo se ejecutan los métodos pre-establecidos (¿de verdad se hace lo pre-establecido?), saber de qué forma se fuerzan los SLAs para cumplir pero no para resolver o comparar las diferencias de ejecución entre grupos, suele ser fascinante. En todo caso, la casuística de la que extraer beneficios es inmensa.
Para profundizar en ello, hemos tenido una excelente idea ejecutada en una aún más excelente compañía: junto a Tecnofor, que se convierte en nuestro socio especialista para la implementación, hemos desarrollado un conector para extraer datos de Jira Service Management e importar la información de los procesos de una manera sencilla y rápida.
Lo puedes probar sin ningún coste con sólo ver cómo se hace en este pequeño video.
¿Por qué Tecnofor?
Podríamos decir lo obvio, porque son los mejores en el mundo en Atlassian. No mentimos, pero la verdadera razón es mucho más mundana: resulta que con Pablo Grueso, su CEO, y con el resto de su equipo se trabaja extraordinariamente bien y te entiendes sin hacer papeles complicados.
Si tienes Jira-JSM haz la prueba, seguro que te interesa. Puedes registrarte en nuestra versión gratuita aquí.
Si no quieres hacerlo solo, entre Tecnofor e Inverbis hemos desarrollado un caso de uso que ilumina sobre lo que puedes esperar y qué hacer: contacta con nosotros y te lo mostramos en directo.
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The Prompter.io es nuestro proyecto abierto para compartir nuestra experiencia y la de otros en la integración de los modelos de lenguaje y las técnicas de data-to-text en la inteligencia de procesos. ¡No te lo pierdas!
