Hoy hemos presentado en el Enterprise Management Day nuestro conector con Jira, que surge de nuestra colaboración con TecnoFor.
Aquí puedes ver el conector en el marketplace de Jira.
Gonzalo Martín, CEO de Inverbis, y John Wallace, director de Desarrollo de Negocio, han explicado al detalle cómo funciona este nuevo conector, que permite integrar los datos de los paneles de Jira con el software de análisis de Inverbis.
Jira Service Management (JSM) es quizá una de las herramientas de gestión de servicios de IT mas conocidas del mundo.
Con JSM se pueden gestionar de manera global todos los servicios de IT, desde incidencias y problemas, hasta gestión de configuración y gestión de activos de IT. Con este nuevo conector, y gracias a la tecnología desarrollada por Inverbis, en colaboración con TecnoFor, los clientes pueden integrar de una forma rápida y eficaz los datos de sus incidencias, problemas o peticiones y aplicar la representación de estos datos que permite el software de minería de procesos de Inverbis para identificar mejoras operativas y de eficiencia en los procesos de gestión de servicios de IT.
“La ventaja de un conector es que, automáticamente, se encarga de recopilar los datos que necesita, limpiarlos y prepararlos para que se visualicen correctamente. Si no, tendríamos que descargar los csv, limpiarlos de forma manual y prepararlos para subirlos a nuestra plataforma”.
Gonzalo Martín
Durante la demostración en directo, a cargo de John Wallace, los asistentes pudieron comprobar la ventaja de aplicar la visualización de datos de Inverbis a los procesos de Jira para poder detectar errores, repeticiones, incumplimientos de plazos o desviaciones respecto al llamado ‘happy flow’, es decir, el proceso ideal que debería de cumplirse siempre.
“Imaginemos al departamento de sistemas en una empresa. Les llegan muchos tickets de soporte al día. Algunos se pueden resolver en el nivel 1, otros hay que escalarlos, otros externalizarlos…”
John Wallace
Aplicando la minería de procesos y las técnicas de visualización y análisis de datos de Inverbis, los responsables de esa empresa podrían comprobar que no siempre se cumplen los plazos previstos, que falla la comunicación entre el equipo de soporte y los empleados a la hora de aportar información adicional para resolver las incidencias, que en ocasiones se generan bucles que ralentizan la resolución de los tickets en Jira o que hay un grupo de empleados del equipo de soporte que una vez que marcan como resuelta una incidencia, la cierran, sin esperar a que la persona que había solicitado asistencia pueda decir si todo funciona correctamente.
Pero quizá lo más interesante es que también se pueden detectar nuevas oportunidades, no solo errores cometidos por los empleados.
Muchas veces el ‘happy flow’ o flujo deseado no es el mejor a nivel de operatividad, sino el mejor que en ese momento se le había ocurrido al equipo de operaciones.
En el ejemplo expuesto en el TecnoFor ESM Day se podía comprobar cómo un grupo de empleados no realizaba el flujo deseado, pero seguía un proceso alternativo que mejoraraba ese ‘happy flow’.
Además, se pueden monitorizar en tiempo real los datos que el conector extrae de Jira, se pueden configurar alertas por email para, por ejemplo, detectar retrasos en la resolución de un ticket, crear dashboards personalizados y, por supuesto, filtrar los datos, ver distintas variantes, las tendencias de esos datos, los bucles que se generan en los procesos o el tiempo que se tarda en pasar de un proceso a otro dentro del mismo flujo.
Al final, la clave para analizar los datos está, como explicaba Gonzalo Martín en saber qué preguntarle a esos datos.
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