“Aprendiz de todo, maestro de nada”, dice el dicho. Es una celebración de la concentración, de la especialización, de la supremacía de lo concreto sobre lo general. En el mundo complejo —y a veces abrumador— en el que vivimos, esto parece más relevante que nunca. Y sin embargo, no se puede evitar pensar que un mundo híper-especializado es un mundo sin contexto, un mundo que evita las conexiones y corre el riesgo de perder la visión general, que puede ser justamente lo que da sentido a lo que hacemos. Por eso no estamos de acuerdo con el dicho popular, especialmente en el entorno tecnológico actual. A veces, un “aprendiz de todo” es precisamente lo que se necesita.
Esta reflexión surgió al mirar hacia atrás en nuestro viaje por la industria de la salud. Aunque podría decirse que enfocarse en un sector específico ya es una forma de especialización, ha sido interesante descubrir cuán flexible puede ser nuestra solución. La minería de procesos se puede aplicar a una amplia variedad de problemas y casos de uso en el sector, ofreciendo una herramienta de análisis potente y una perspectiva distinta a la que brindan los KPI tradicionales. Su versatilidad para rastrear secuencias de eventos y dar transparencia a actividades cotidianas, que de otro modo quedarían ocultas, permite aportar un contexto muy necesario que conduce a insights más ricos y mejores decisiones.
Veamos brevemente algunos casos de uso que hemos desarrollado en proyectos recientes:
- Viaje del paciente – En un proyecto reciente estudiamos el proceso de tratamiento de pacientes oncológicos. Nuestra solución era perfecta para este caso, ya que pudimos reunir datos de distintas fuentes (atención primaria, especialistas, pruebas, tratamientos, etc.) para reconstruir el recorrido del paciente desde el diagnóstico hasta el desenlace final. Esto nos permitió analizar duraciones, uso de recursos, impacto de ciertas actividades y comparar diferentes rutas clínicas (vía rápida vs estándar, etc.).
- Adherencia a protocolos – Como en toda actividad humana, al ejecutar un protocolo establecido pueden producirse errores, omisiones, retrasos y otros problemas. La minería de procesos permite ir más allá del KPI de cumplimiento y profundizar en el contexto, las situaciones y las distintas causas que llevan al incumplimiento. Ya sea en la administración de medicación o en la aplicación del protocolo de hemorragia en una cesárea programada, entender exactamente en qué situaciones y por qué se rompe un protocolo es fundamental para mejorar la seguridad del paciente y mitigar riesgos.
- Mejorar tiempos de espera y flujos de pacientes – Existe una gran cantidad de KPI sobre ocupación, saturación de recursos y tiempos de espera. Sin embargo, llegar a las causas raíz de por qué estos KPI no alcanzan los objetivos puede resultar difícil. Comprender dónde se producen los cuellos de botella y por qué o cómo ciertas secuencias de actividades impactan en los tiempos y flujos de pacientes, es clave para implementar los cambios necesarios que permitan transformar esos indicadores de rojo a verde.
- Reducir descartes en preparaciones farmacéuticas – ¿Cuáles son las causas raíz del descarte de preparaciones de nutrición parenteral? Analizar el proceso de preparación puede arrojar información clave sobre las tasas de descarte. ¿En qué circunstancias se produce la contaminación? ¿Cuándo y por qué ocurren errores de preparación? ¿Por qué algunas preparaciones superan su fecha de caducidad? Estas son preguntas que pueden responderse gracias a la transparencia que ofrece una solución de minería de procesos.
- Reducir errores de facturación – La facturación depende de tener datos precisos sobre tratamientos, pruebas, medicación y otros servicios brindados a cada paciente. Estos datos suelen estar distribuidos y, muchas veces, hay fallos en cómo se recopilan y se transfieren a la aplicación encargada de producir la factura. Esto genera errores de facturación que provocan pérdida de ingresos o disputas que consumen tiempo y esfuerzo, además de que obliga a muchos centros de salud a destinar tiempo y recursos valiosos a validar y corregir las facturas. La minería de procesos permite identificar las causas subyacentes de las discrepancias, proporcionando una base para implementar mejoras y optimizar el proceso.
Se pueden identificar muchos otros casos de uso, desde la monitorización de activos físicos hasta el seguimiento del recorrido de muestras biológicas, o incluso la evaluación del éxito de un programa de rehabilitación en realidad virtual analizando las secuencias de acciones realizadas por el paciente (más sobre esto en un futuro post).
Estos son solo algunos ejemplos que resaltan la versatilidad de nuestra solución, y por qué en este caso se trata de un “aprendiz de todo y maestro de mucho”. Si tienes una idea de un caso de uso que podría beneficiarse de la transparencia y las capacidades analíticas que ofrece Inverbis, ¿por qué no hablar con nosotros? Estamos convencidos de que aún quedan muchos oficios por dominar.
Puedes pedirnos una demo cuando quieras.
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